Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0878 933 558 — nhận đơn và phản ánh 5:00 – 20:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần.
• Zalo: zalo.me/0878933558.
• Email: Giamdockang@gmail.com.
• Trực tiếp tại kho: Thôn Ngọc Tỉnh, Xã Nguyễn Văn Linh, Tỉnh Hưng Yên.

Quy trình xử lý

• Bước 1 — Tiếp nhận: ghi nhận nội dung phản ánh, thông tin đơn hàng liên quan (nếu có) và thông tin liên hệ của khách.
• Bước 2 — Xác minh: đối chiếu với hồ sơ giao hàng, hoá đơn, biên bản cân thực nhận liên quan đến đơn hàng.
• Bước 3 — Phản hồi hướng xử lý cho khách trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Bước 4 — Xử lý dứt điểm: bù hàng trong chuyến gần nhất, trừ vào công nợ hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của khách và theo Chính sách đổi trả.

Người chịu trách nhiệm

Đại diện theo pháp luật hoặc nhân sự được phân công trực hotline tiếp nhận và xử lý. Nếu không giải quyết được qua các kênh trên, khách hàng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc thương mại điện tử theo quy định pháp luật.