Hàng tươi không giữ được lâu, nên chính sách đổi trả phải nhanh và rõ ràng. Nguyên tắc của chúng tôi: kiểm ngay khi nhận, báo trong ngày, xử lý ở chuyến kế tiếp.
Khung thời gian báo lỗi
| Nhóm hàng | Thời hạn báo |
|---|---|
| Rau ăn lá | Trong 2 giờ kể từ khi nhận |
| Củ, quả | Trong ngày nhận hàng |
| Hàng khô, gia vị đóng gói | Trong 3 ngày |
Quá thời hạn trên, chúng tôi không có cơ sở xác định lỗi phát sinh ở khâu vận chuyển hay khâu bảo quản tại bếp.
Cách báo
- Chụp ảnh phần hàng bị lỗi, chụp cả bao bì và phiếu giao nếu có.
- Gửi vào Zalo [LINK ZALO] kèm mã đơn và tên mặt hàng.
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 60 phút giờ làm việc.
Chúng tôi xử lý thế nào
- Giao bù ở chuyến gần nhất — cách mặc định, vì bếp cần hàng chứ không cần tiền.
- Trừ vào công nợ hoặc hoàn tiền, nếu bạn không cần hàng bù nữa.
- Đổi sang mặt hàng khác tương đương giá trị, nếu mặt hàng đó đã hết trong ngày.
Trường hợp được đổi trả
- Hàng dập, úng, héo, mốc ngay khi nhận.
- Giao thiếu số lượng so với phiếu.
- Giao sai mặt hàng hoặc sai quy cách so với đơn đã đặt.
- Hàng đông lạnh bị rã đông khi tới nơi.
Trường hợp không đổi trả
- Hàng đã qua sơ chế, cắt gọt, hoặc đã nấu.
- Hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận — ví dụ rau ăn lá để ngoài nhiệt độ thường quá lâu.
- Báo quá thời hạn ở bảng trên.
- Đặt nhầm số lượng nhưng hàng vẫn đạt chất lượng. Trường hợp này liên hệ sớm, chúng tôi hỗ trợ trong khả năng.
Về hao hụt tự nhiên
Rau củ có hao hụt khi sơ chế — bỏ gốc, lá già, gọt vỏ. Mức hao hụt thông thường là 8–15% với rau ăn lá và 15–20% với củ gọt vỏ. Đây là đặc tính của hàng tươi, không tính là lỗi hàng. Nếu hao hụt thực tế của bạn cao hơn nhiều so với mức này, hãy báo — có thể do chất lượng lô hàng và chúng tôi cần biết để đổi nguồn.